iTrader не работает - что делать?
Внимание: в случае сбоя связи вы можете совершать сделки, размещать приказы и узнавать о состоянии вашего счета по телефону отдела дилинга 8 (057) 757-87-08.
Шаг 1
Посмотрите раздел "Новости компании" - возможно, там есть сообщение о смене версии торгового терминала.
Шаг 2
Внимательно проверьте, чтобы в настройках вашего терминала был правильно указан адрес сервера demo.dealingoffice.ru, порт 443.
Сделайте трассировку до нашего сервера - она поможет разобраться в причинах проблемной ситуации:
- В командной строке (Меню Пуск->Выполнить-> наберите cmd , нажмите Enter). Пример:
и в черном окошечке нужно написать следующее: tracert demo.dealingoffice.ru >C:\trace.log (или tracert 193.124.133.150 >C:\trace.log, в зависимости от того, какой адрес указан у Вас в настройках).Пример:
- Нажмите кнопку Enter
- "С" - имя вашего локального диска. Туда и будет помещен отчет (фаил trace.log) о трассировке. Получившийся файл trace.log Вы можете просмотреть самостоятельно или выслать нашим специалистам на ящик support@kalita-finance.com.ua с указанием номера вашего счета и времени, когда имело место отсутствие связи между вашим терминалом и сервером.
В течение рабочего дня (с 9 до 18 время Киевское) вы можете связаться со специалистом техподдержки отправив запрос по почте support@kalita-finance.com.ua
| 
